Where To Buy

 

Garantía y Devolución


Como ejercitar el servicio de garantía
Para obtener el servico más rápido y apropiado para su producto Creative Labs, acuda al Soporte al cliente en el apartado Fuentes de auto ayuda . También puede contactar con el Servico al cliente de Creative para diagnosticar el problema.

Debe aportar la prueba de compra (un recibo fechado e individualizado) para poder ejercitar el servicio de garantía. Deberá conservar la prueba de compra durante todo el periodo de duración de la garantía. El servicio de garantía sólo es válido si el producto ha sido adquirido por usted a un distribuidor Creative autorizado y no se podrá ejercer con aquellos productos no adquiridos de primera mano o productos no Creative. También debe conservar todo el contenido y embalaje del producto por si tiene que devolver el producto para ejercer la garantía.

Si se produce un problema durante el periodo de garantía, siga paso a paso las instrucciones acontinuación detalladas para devolver el producto y ejercer la garantía:

• Contacte con su Centro de Soporte técnico Creative.

• Para clientes en las regiones del Pacífico asiático, Medio Oriente y Africa primero deben contactar con el distribuidor que le proporcionó el producto puesto que puede ayudarle. Para encontrar el distribuidor autorizado más cercano, acuda a www.asia.creative.com/support

• Tenga disponible la prueba de compra para validar la garantía.

• Una vez haya obtenido la utorización para reparación o sustitución, se le comunicará un número de RMA (Return Merchandise Authorization). Todos los productos que se envian a Creative para su reparación o sustitución deben tener un número de RMA.

• Escriba el número de RMA en el exterior del embalaje. Creative no aceptará paquetes que no tengan el número de RMA en la parte exterior.

• Devuelva sólo los componentes defectuosos. Creative no se hace responsable de otros componentes o accesorios enviados con el componente defectuosos.

• Aconsejamos eliminar o realizar una copia de seguridad de los datos almacenados en su producto antes de enviarlo a Creative. Se eliminarán todos los datos durante la reparación. Creative no se responsabiliza de la pérdida, eliminación o inaccesibilidad de los datos alamacenados en el producto.
Antes de contactar con el Servico Técnico tenga disponibles los siguientes datos:
  • Nombre y fecha de compra del producto Creative
  • Número de modelo y de serie del producto (si existe)
  • Sistema operativo de su PC (Windows 98/ME/2000/XP)
  • Las entradas existentes en el Administrador de Dispositivos para este producto si utiliza Windows 98/ME/2000/XP
  • Marca de su PC 8ej, Dell, HP) y tipo de procesador utilizado (Pentium, Pentium II, Celeron, ADM K5/6/7, Pentium III, Pentium 4, Duron, athlon XP/MP, etc)
  • Tipo de placa madre de su PC (si lo sabe) y del chipset que utiliza (si lo sabe)
  • Tipo de Bios que utiliza su PC
  • Otros dispositivos hardware instalados en su equipo (lectores CD/DVD, tarjetas de sonido, módems, adaptadores de red, etc)
  • Mensajes de error concretos que obtuvo y el contexto en el que se generaron
  • Una lista de los pasos realizados para solucionar el problema
  • Además, si contacta el ervicio Técnico via telefónica: El producto debe estar instalado (si procede) para que, con su ayuda, su agente diagnostique el problema. Si su está instalado en el interior de su ordenador, puede dejar la tapa abierta por si el agente le pide que mire dentro. Esta posibilidad sólo es aplicable para los ordenadores auto construidos puesto que la garantía de su ordenador puede verse afectada si el ordenador lo ensambló un fabricante. Recuerde llamar por teléfono a través de un aparato que no esté conectado a su ordenador puesto que se le puede pedir que reinicie o desconecte su ordenador con lo que se cortaría la llamada.

La garantía limitada del hardware no cubre:

  • Daños causados por el desgaste ni las roturas por el uso, condiciones de uso anormales, uso incorrecto, negligencias, uso excesivo, accidentes, custodia inadecuada, exposición a humedad, modificaciones no autorizadas, alteraciones o reparaciones, installaciones incorrectas, uso incorrecto de fuentes eléctricas, picos de energía eleéctrica, errores de uso, no cumplimiento de las instrucciones o cualquier otro acto ajeno a Creative incluídos daños o pérdida durante el envío.
  • Daños por causas externas como inundaciones, tormentas, fuego, arena, suciedad, terremotos, casos fortuitos o fuerza mayor, exposición al sol, clima, humedad, calor o entornos corrosivos, picos de energía eléctrica, fugas eléctricas, robos o daños causados por la conexión de productos no recomendados por Creative.
  • Daños o pérdida de datos debido a la (I) interoperabilidad con versiones actuales/futuras de sistemas operativos, software o hardware, (II)virus en el ordenador, gusanos, troyanos o corrupción del contenido de la memoria, o (III) uso incorrecto o defectuoso del producto.
  • Falsificación de productos o accesorios que no tengan el número de serie Creative proporcionado con el producto, o, con los productos de comunicación, el uso del producto fuera de las fronteras del país de uso (como indica las pegatinas aprobadas por las autoridades de telecomunicación locales).
  • Cualquier producto que tenga alterado, desfiguradoo eliminado el número de serie
  • Cualquier defecto acaecido tras la expiración del periodo de garantía o cuando no se comunicó por escrito a Creative de los defectos o malfuncionamiento en los siguientes siete (7) dias tras la finalización del periodo de garantía.
Do you require a high-quantity order for your business?
Savings Center
MP3 Accessories