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Garantía y Devolución


 
Preguntas frecuentes de garantía, servicios, y RMA

1.  ¿Cuáles son los aspectos no cubiertos por la garantía?
2.  ¿Cómo de debe embalar el RMA de un producto Creative?
3.  Mi producto ha sido un regalo y necesito un RMA, pero no tengo recibo
4.  ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir de vuelta mi producto RMA de Creative Labs ?
5.  ¿Qué debo hacer si el producto recibido de un proceso RMA Creative Labs está dañado?
6.  ¿Los productos Creative tienen garantía mundial?
7.  ¿Necesito hacer una copia de seguridad de la música o datos almacenados en mi producto antes de mandarlo a Creative Labs para un RMA?
8.  ¿Qué debo hacer si no recibo de vuelta mi producto Creative?
9.  ¿Los RMAs caducan?

1 - ¿Cuáles son los aspectos no cubiertos por la garantía?

El hardware tiene garantía limitada que no cubre:

  • Daños causados por el desgaste ni las roturas por el uso, condiciones de uso anormales, uso incorrecto, negligencias, uso excesivo, accidentes, custodia inadecuada, exposición a humedad, modificaciones no autorizadas, alteraciones o reparaciones, installaciones incorrectas, uso incorrecto de fuentes eléctricas, picos de energía eleéctrica, errores de uso, no cumplimiento de las instrucciones o cualquier otro acto ajeno a Creative incluídos daños o pérdida durante el envío.
  • Daños por causas externas como inundaciones, tormentas, fuego, arena, suciedad, terremotos, casos fortuitos o fuerza mayor, exposición al sol, clima, humedad, calor o entornos corrosivos, picos de energía eléctrica, fugas eléctricas, robos o daños causados por la conexión de productos no recomendados por Creative.
  • Daños o pérdida de datos debido a la (I) interoperabilidad con versiones actuales/futuras de sistemas operativos, software o hardware, (II)virus en el ordenador, gusanos, troyanos o corrupción del contenido de la memoria, o (III) uso incorrecto o defectuoso del producto.
  • Falsificación de productos o accesorios que no tengan el número de serie Creative proporcionado con el producto, o, con los productos de comunicación, el uso del producto fuera de las fronteras del país de uso (como indica las pegatinas aprobadas por las autoridades de telecomunicación locales).
  • Cualquier producto que tenga alterado, desfiguradoo eliminado el número de serie
  • Cualquier defecto acaecido tras la expiración del periodo de garantía o cuando no se comunicó por escrito a Creative de los defectos o malfuncionamiento en los siguientes siete (7) dias tras la finalización del periodo de garantía.
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2 - ¿Cómo de debe embalar el RMA de un producto Creative?
Una vez utorizada la reparación o sustitución, le aconsejamos escriba de forma clara el número de autorización en el exterior del embalaje y envíe el producto por mensajero prepago y asegurado. Conserve un justificante o número de envío del mensajero. Puesto que Creative no se responsabilida de daños durante el envío, le recomendamos embalar el producto en una caja y papel aislante o foam. Le rogamos devolver sólo el componente defectuoso, no incluya accesorios (baterías, cables, etc) u otros productos.
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3 - Mi producto ha sido un regalo y necesito un RMA, pero no tengo recibo
Para verificar que su producto aun está en garantía, debe proporcionarnos un recibo fechado. La persona que le ha regalado el producto Creative Labs podrá proporcionarle el recibo. Si no quiere solicitar el recibo, puede pedir a la persona que se lo regaló que gestione el RMA por usted.
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4 - ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir de vuelta mi producto RMA de Creative Labs ?
El proceso RMA Creative Labs normalmente tarda entre 10 y 15 días laborables contados desde el día de recepción del producto. Si no ha recibido el producto después de 15 días, le rogamos se ponga en contacto con el Servicio Técnico para más asistencia.
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5 - ¿Qué debo hacer si el producto recibido de un proceso RMA Creative Labs está dañado?
Si su producto sustituido ha sido dañado durante el envío, le rogamos ocntacte con el Servicio Técnico de forma inmediata. Comunique su número de RMA y una descripción del daño. Por favor, conserve el embalaje, material, incluída la caja puesto que Creative reclamará directamente a su mensajero en su nombre. Una vez la reclamación esté activada, le reenviará un producto sustitutivo
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6 - ¿Los productos Creative tienen garantía mundial?
Los productos adquiridos en ciertos países pueden tener derecho a su reparación o sustitución en otros países o territorios. Esto puede depender de la disponibilidad de partes, la legislación local, los gastos de transporte y los impuestos aduaneros. Le rogamos contactar con el Servicio Técnico para obtener más información sobre los productos concretos.
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7 - ¿Necesito hacer una copia de seguridad de la música o datos almacenados en mi producto antes de mandarlo a Creative Labs para un RMA?
Creative no se responsabiliza de la pérdida, eliminación o inaccesibilidad de los datos alamacenados en el producto a reparar. Aconsejamos eliminar o realizar una copia de seguridad de los datos almacenados en su producto antes de enviarlo a Creative.

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8 - ¿Qué debo hacer si no recibo de vuelta mi producto Creative?
Primero, puede comprobar el estado de su RMA de forma online (sólo para América) o contactar el Servicio Técnico. Si nuestros datos indican que el producto ha sido enviado, espere cinco (5) días lectivos para su entrega. Si ya han pasado más de cinco días lectivos, contacte con el Servicio Técnico para más información.
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9 - ¿Los RMAs caducan?
Sí. RMAs (Return Merchandise Authorizations) caducan a ñps 60 días de la fecha de envío.
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