Contacte el Servicio al cliente

Ventajas del Plan de Protección Creative Care

• Amplía la garantía de Creative del producto cualificado hasta dos años
• Amplía el acceso de asistencia gratuita al cliente telefónica y por correo electrónico hasta dos años
• Cubre el producto y sus accesorios originalmente incluidos*
• Permite transferir el Plan entre propietarios con el recibo original de venta

* La cobertura de servicio está únicamente disponible para el producto cualificado y sus accesorios originalmente incluidos - la batería original para reproductores Zen inclusive, en caso de que se suministre, con el fin de que retenga un 50% de la carga eléctrica de sus especificaciones originales - cuyos materiales o fabricación sean defectuosos. Los productos reparados y de segunda mano no cumplen los requisitos de cobertura. Las tarifas telefónicas y los honorarios del Suministrador de Servicio de Internet pueden aplicarse para contactar con Creative en relación a la asistencia. Los números de teléfono y el horario de trabajo pueden variar y están sujetos a modificaciones. Para obtener más información, consulte todos los términos y condiciones.

El Plan de Protección Creative Care (el “Plan”) se rige por los siguientes términos y condiciones y constituye su contrato de servicio con Creative Labs (Irlanda) Ltd. (“Creative”).

1. Elegibilidad del Plan. Para inscribirse en el Plan debe registrar dicho Plan con su reproductor Zen de Creative. Para completar el registro, tendrá que facilitar el Número de Contrato del Plan y el número de serie único para el producto cubierto. El Plan sólo puede registrarse a un producto. Debe comprar el Plan en el plazo de un (1) año a partir de la fecha de compra original del producto y registrarse en el plazo de (90) días de la adquisición del Plan y antes de recibir cualquier servicio del Plan. Guarde el documento de confirmación del Plan y sus recibos originales de venta para el Producto Cubierto y el Plan.

2. Periodo de Cobertura. La fecha de inicio del Plan es la de la compra del producto original y se prolonga durante un periodo de (2) años.

3. Producto Cubierto. El Plan cubre el reproductor Zen de Creative junto con los accesorios del hardware (a excepción de las pilas extraíbles) incluidos en el embalaje original (el “Producto Cubierto”) que ha sido adquirido de un distribuidor de Creative autorizado y registrado conforme a este Plan. Las unidades reparadas, de segunda mano, y todos los demás accesorios no incluidos en el embalaje original quedan expresamente excluidos de la cobertura y del Plan.

4. Servicio de Reparación o Sustitución. Sujeto a los términos del presente Plan durante el Periodo de Cobertura, si existiera algún defecto en los materiales o en la fabricación del reproductor Zen, o, si tras haber sido totalmente cargado con todos los ajustes de inicio, la capacidad de las pilas incluidas (originalmente con el Producto Cubierto), para retener la carga eléctrica, ha disminuido en un cincuenta (50%) por ciento o más teniendo en cuenta sus especificaciones originales, Creative, a su entera discreción y determinación, procederá a reparar o sustituir el Producto Cubierto afectado.

a. Piezas y Productos de Recambio. En el supuesto de que reparemos o sustituyamos su Producto Cubierto, usted comprende y acuerda que el producto y piezas de recambio que Creative suministra pueden haber sido fabricadas a partir de piezas nuevas, restauradas o piezas usadas susceptibles de utilización. Los productos y piezas de recambio serán funcionalmente equivalentes a los productos o piezas objeto de recambio y asumirán la cobertura restante de acuerdo con el Plan a menos que usted tenga derechos adicionales a tenor de lo dispuesto en las leyes o reglamentos de su jurisdicción. Los productos o piezas objeto de recambio pasan a ser propiedad de Creative.

b. Limitaciones. El presente Plan no cubre ningún defecto o daño en el software o información residente o grabada en el Producto Cubierto. A la hora de proporcionar servicio de reparación o sustitución, Creative empleará esfuerzos razonables a fin de reinstalar la configuración del software original del Producto Cubierto y descargar las actualizaciones posteriores, sin embargo, Creative no podrá proporcionar ninguna recuperación o transmisión de software o información contenida en el producto sustituido que no estuviera originalmente incluida en el Producto Cubierto. Creative no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Producto Cubierto.

c. Exclusiones. El Plan no es aplicable a:

i) Los defectos o daños causados por el desgaste y deterioro, uso o condiciones anómalas, uso indebido, negligencia, abuso, accidente, condiciones inapropiadas de uso o almacenamiento, exposición a la humedad, modificaciones no autorizadas, alteraciones, o reparaciones no autorizadas o llevadas a cabo por Creative, instalación incorrecta, uso inapropiado de cualquier suministro eléctrico, tensión eléctrica o física anómalas, error de operador, incumplimiento de instrucciones u otros actos que no sean por negligencia de Creative; y
ii) los daños causados por agentes externos como inundaciones, tormentas, incendios, arena, suciedad, terremotos, actos de Dios, exposición a la luz solar, clima, humedad, calor, o entornos corrosivos, tensión eléctrica, pérdida de batería, robo, o daños producidos por la conexión a otros productos no recomendados por Creative para la interconexión; y
iii) Los defectos o daños al Producto Cubierto de carácter estético, con carácter meramente enunciativo pero no limitativo a rasguños, abolladuras y plásticos rotos en puertos (tapas antipolvo), que no afecten de otra manera la funcionalidad o impida materialmente el uso del Producto Cubierto; y
iv) cualquier Producto Cubierto con un número de serie que haya sido alterado, desfigurado o eliminado; y
v) la sustitución de un Producto Cubierto que haya sido extraviado o robado; y
vi) los servicios o modificaciones requeridos por cualquier ente u organismo gubernamental posteriores a la fecha de contratación del presente Plan; y
vii) el mantenimiento preventivo del Producto Cubierto. (No necesita llevar a cabo un mantenimiento preventivo del Producto Cubierto para recibir servicio a tenor de lo dispuesto en el Plan).

5. Asistencia Técnica. Creative le proporcionará asistencia técnica telefónica y acceso a recursos de soporte basados en Web incluyendo ayuda con la instalación, lanzamiento, configuración, localización y solución de problemas, y decidiendo si el Producto Cubierto puede necesitar reparación o sustitución (“Asistencia Técnica”) para el Producto Cubierto incluyendo las aplicaciones del paquete de software del Producto Cubierto (“Paquete de Software”) durante el Periodo de Cobertura. Los sesenta (60) días de asistencia técnica Telefónica gratuita se ampliarán a dos (2) años de Asistencia Técnica Telefónica.

a) Limitaciones. El Plan no cubre o proporciona Asistencia Técnica a:

i) Cuestiones que podrían resolverse actualizando el Software a la versión más reciente.
ii) Todos los entornos operativos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, el sistema operativo de su unidad o la interoperabilidad con todo el software actual y/o futuro (sin incluir el Paquete de Software), o las aplicaciones del hardware.
iii) Los daños al Producto Cubierto o al Paquete de Software causados por otro software o dispositivos.
iv) El uso del Producto Cubierto o del Paquete de Software de una forma no intencionada por Creative o un licenciante del software.

6. Obtención del Servicio del Plan. Para obtener el servicio del presente Plan, usted debe acceder a la página Web de Creative o llamar al número de teléfono que figura en la lista del Plan. Si opta por acceder a la página Web de Creative, siga las instrucciones facilitadas. Si opta por llamar al número de teléfono, contactará con un representante de asistencia técnica de Creative, que le pedirá el Número de Contrato del Plan, le asesorará y decidirá si el Producto Cubierto necesita servicio y cómo Creative se lo prestará. Guarde el documento de confirmación del Plan y sus recibos originales de venta para el Producto Cubierto y el Plan. El justificante de compra del Producto Cubierto podría ser necesario si surgiera cualquier cuestión en cuanto a la elegibilidad de su producto bajo la cobertura del Plan.

a) Aunque mantenemos un registro de la compra del Plan en un sistema de recuperación informático, debe tener a buen recaudo dicho Plan validado y todos los recibos originales para la prestación de cualquier servicio de reparación o sustitución.

b) Para recibir servicio conforme al Plan, necesitará:

i) Facilitar su Número de Contrato del Plan y número de serie del Producto Cubierto.
ii) Responder a una serie de preguntas acerca de los síntomas y causas de los problemas con el Producto Cubierto.
iii) Seguir las instrucciones que se le faciliten, incluyendo, abstenerse de remitir a Creative los productos o accesorios que no sean objeto de servicio y embalar el Producto Cubierto con arreglo a nuestras instrucciones de envío.

c) Si Creative decide que el Producto Cubierto puede necesitar servicio de reparación o sustitución, le indicará las instrucciones para enviar dicho Producto al centro de servicio de reparaciones de Creative. Para el envío del Producto Cubierto, usted acepta remitírselo a Creative de acuerdo a nuestras instrucciones. Creative se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el método por medio del cual le suministra productos de recambio, también puede modificar el de prestación de servicio de reparación y sustitución para el Producto Cubierto. No envíe productos ni accesorios que no sean objeto de servicio. Creative no se hace responsable de la devolución o sustitución de los productos o accesorios que hayan sido devueltos y no sean objeto de servicio.

d) Conjuntamente, Creative puede determinar que el servicio requerido, producto, o pieza en cuestión sean instalados por el usuario y le enviará un producto o pieza de recambio. En el supuesto de que Creative le envíe un producto o pieza de recambio directamente, Creative se reserva el derecho a exigir que dicho producto o pieza de recambio le sea devuelta. Si no devolviera el producto o la pieza de recambio, conforme a lo solicitado, acepta responsabilizarse del pago a Creative del precio de venta al público de dicho producto o pieza de recambio.

7. Usted puede transferir este Plan a un nuevo propietario del Producto Cubierto enviándonos una comunicación de transmisión del Plan a: Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda. Debe facilitar el Número de Contrato del Plan, los números de serie del Producto Cubierto que se va a transferir, el justificante de compra del Plan, y el nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

8. Ambas partes pueden cancelar el presente Plan en cualquier momento por cualquier motivo. Si decidiera cancelar el Plan envíe una carta por escrito con su Número de Contrato del Plan a Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda. Su notificación debe ir acompañada de una copia del justificante de compra del Plan, el Número de Contrato del Plan y el número de serie del Producto Cubierto. Si usted cancela el Plan una vez transcurridos treinta (30) días de la compra del Plan, o de haber recibido los presentes Términos y Condiciones, sin importar lo que ocurra más adelante, recibirá un reembolso total menos el valor de cualquier servicio prestado conforme al Plan. Si Creative decide cancelar el Plan recibirá un reembolso total menos el valor de cualquier servicio prestado conforme al Plan.

9. CREATIVE Y SUS EMPLEADOS Y MANDATARIOS NO SERÁN BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO POSTERIOR, DE LOS DAÑOS INDIRECTOS O EMERGENTES, CON CARÁCTER MERAMENTE ENUNCIATIVO PERO NO LIMITATIVO A LOS COSTES DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN, O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O INFORMACIÓN O EL INCUMPLIIENTO DEL MANTENIMIENTO DE LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, PÉRDIDAS COMERCIALES, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS ANTICIPADOS, RESULTANTES DE LAS OBLIGACIONES DE CREATIVE CONFORME AL PRESENTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR EL DERECHO APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE CREATIVE Y SUS EMPLEADOS Y MANDATARIOS ANTE USTED Y CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO PODRÁ SOBREPASAR EL PRECIO ORIGINAL SATISFECHO POR EL PLAN.
LAS LIMITACIONES DEL PRESENTE PLAN NO SE APLICARÁN EN CASO DE MUERTE O LESIONES PERSONALES OCASIONADAS POR NEGLIGENCIA DE CREATIVE O SUS EMPLEADOS.

10. PARA CONSUMIDORES SITUADOS EN PAÍSES QUE SE BENEFICIEN DE LEYES O REGLAMENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LAS VENTAJAS CONFERIDAS POR ESTE PLAN SE SUMARÁN Y NO AFECTARÁN A TODOS LOS DERECHOS Y MEDIDAS DE AMPARO LEGAL DERIVADAS DE LAS MENCIONADAS LEYES Y REGLAMENTOS. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPOSABILIDAD EN VIRTUD DE TALES LEYES Y REGLAMENTOS PUEDE RESULTAR LIMITADA, LA RESPONSABIILDAD DE CREATIVE SE LIMITARÁ, A SU ENTERA DISCRECIÓN, A SUSTITUIR O REPARAR EL PRODUCTO CUBIERTO O A PRESTAR EL SERVICIO.

11. CREATIVE NO GARANTIZA QUE PUEDA (i) REPARAR O SUSTITUIR EL PRODUCTO CUBIERTO SIN RIESGO PARA LOS PROGRAMAS O DATOS PERDIDOS, Y (ii) MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS. Creative tiene medidas de seguridad, que deberían proteger sus datos contra el acceso o revelación no autorizados así como también contra la destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Creative con relación al procesamiento de datos, y Creative buscará cumplir con tales instrucciones como sea razonablemente necesario para la prestación del servicio y de las obligaciones de asistencia conforme al Plan. Si no está usted de acuerdo con todo lo anterior o si tiene dudas con respecto a cómo podrían verse afectados sus datos por dicho procesamiento, comuníqueselo a Creative.

12. Creative no es responsable por negligencia o retraso en el cumplimiento del Plan que sea atribuible a factores que se encuentren fuera del control razonable de Creative. Creative puede subcontratar o asignar el cumplimiento de sus obligaciones conforme al Plan a terceras partes. Creative no está obligado a renovar el presente Plan. En el caso de que Creative ofreciera una renovación, determinaría los precios y términos.

13. Usted acepta la recopilación y procesamiento de información personal por parte de Creative en su nombre con el estricto propósito de llevar a cabo los servicios y obligaciones conforme a este Plan. Cualquier dato personal que facilite se guardará con total seguridad y conforme a los reglamentos de Protección de Datos. Creative y sus mandatarios son responsables del almacenamiento, procesamiento y transmisión de sus datos personal. Esto puede incluir la transmisión de los datos a compañías afiliadas o suministradores de servicios situados en la Unión Europea. Sus detalles bancarios (si se precisan) se utilizarán únicamente en relación al presente Plan y se destruirán al cabo de un mes de su recepción por parte de Creative. Usted tiene derecho a consultar y solicitar cualquier rectificación de la información personal que Creative posee sobre usted. Las solicitudes o consultas en relación al cumplimiento por parte de Creative de la Protección de Datos deben realizarse a Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda.

14. Salvo lo acordado expresamente por las partes, los términos y condiciones del presente Plan prevalecerán sobre cualesquiera otros términos adicionales o conflictos de cualquier orden de compra u otro documento, y constituyen el entendimiento total entre Creative y usted con relación al Plan.

15. Salvo prohibición expresa de ley, las leyes de la República de Irlanda regirán el presente Plan. Si la legislación de la jurisdicción en la que se haya efectuado la compra de este Plan es incompatible con los presentes términos, prevalecerá la ley de dicho país.

16. El presente Plan se ofrece y es válido únicamente en Austria, Bélgica, Chipre, República Checa , Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido.

17. El obligado financiero y legal del Plan es Creative Labs (Irlanda) Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda.